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“Negócios são feitos por pessoas. E entender pessoas é o que potencializa resultados”
LÍVIA BORGES
Estrategista em Jornada e
Fidelização de Clientes
Inovação & Experiência do Cliente
Decisões estratégicas começam com dados, mas crescem
com experiência. Descubra como a inovação na jornada do cliente
pode colocar sua empresa à frente do mercado.
Cada etapa da jornada importa.
Avaliação da gestão do Relacionamento com o Cliente, na visão dos Clientes (Pesquisa Cliente Oculto) e na visão dos Colaborares - VOC (Voz do Colaborador), como processos de interação e atendimento.
DIAGNÓSTICO
ATUAL
PROPOSTA DE VALOR
Identificação de pilares que promovam empatia com clientes e parceiros, após avaliação de marcas de referência, comportamento do consumidor, experiências de compra, entre outros pontos.
Definição dos objetivos principais para o ano seguinte (Vendas, Eficiência, Crescimento, Cultura, etc.). Esses objetivos norteiam a estruturação do plano de ação assim como os indicadores de avaliação da performance.
PLANO DE AÇÃO
O projeto completo concluído em formato A3 — uma forma simples de entender cada etapa. Além disso, inclui dicas práticas para acompanhar a implementação e andamento do plano de ação.
AÇÕES EM PRÁTICA
INOVAR COM FOCO NO CLIENTE
TRANSFORMA O NEGÓCIO.
A inovação aplicada à experiência do cliente não
é tendência. É estratégia. Conheça as vantagens concretas que você pode adquirir.
Melhor relacionamento
com a carteira de clientes
Identificação de oportunidades de inovação
Personalização da Experiência dos Clientes
Mais vendas para
quem já é seu cliente
Melhoria na Gestão da Experiência dos Clientes
Redução de erros durante processos
Treinamento da equipe quanto ao diferencial competitivo de mercado da empresa
Aumento da fidelização dos melhores clientes
Novas estratégias para suas vendas
Eficiência na implementação de processos com foco em eficiência e aumento do resultado
AUMENTE O SEU FATURAMENTO!
Lívia Borges é uma das principais referências do Brasil em Experiência do Cliente e Estratégia de Relacionamento, com atuação voltada à transformação de negócios por meio da inovação centrada nas pessoas. Em 2023 e 2024, foi jurada do Prêmio ClienteSA, avaliando empresas líderes em qualidade de serviço no país.
Doutora em Estatística pelo IME-USP e especialista em Gestão de Relacionamento com o Cliente, Lívia lidera projetos de Segmentação de Clientes, Implantação de NPS e desenho de jornadas estratégicas em empresas de diversos setores há mais de uma década. É também professora no MBA da Escola Nacional de Seguros.
QUEM ENTENDE DE PESSOAS, TRANSFORMA NEGÓCIOS. ESSE É O TRABALHO DA
LÍVIA BORGES.
VOCÊ ESTÁ CUIDANDO DOS SEUS CLIENTES DA MANEIRA CORRETA?
Aperte o play para entender mais!
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